坚守初心使命，支持实体经济新成效

澳门新葡平台网址8883作为澳门新葡平台网址8883内部金融平台，扎实推进金融助力复工复产工作，积极配合澳门新葡平台网址8883在抗击疫情期间的资金需求和金融服务，全力保证服务渠道畅通，积极帮助受疫情影响的客户渡过难关，切实以金融力量拉动整车销售、提振实体经济。2020年，发放疫情防控贷款732笔，金额11.42亿元；纾困1,583户，累计金额支持合计10.53亿元。

1.助力成员企业复工复产方面。一是积极协助澳门新葡平台网址8883及11家成员单位获取人行再贷款支持的专项抗疫贷，累计提款16亿元，大大降低了成员企业的融资成本。二是对受疫情影响的困难企业，符合条件的予以延期、展期或续贷；三是积极与银行沟通协调，由银行加大对成员企业的授信力度；四是对救护车及疫情相关的直接生产企业，开辟专项绿色通道，特事特办，简化审批流程，加快信贷投放。

2.助力经销商复工复产方面。推出针对合作经销商提供疫情应对指导和支持政策：一是针对合作经销商给予库存融资贷款利息优惠、延期还款，减免利息233.75万元；二是批售贷款支持江铃负压型救护车，给予受疫情影响经销商临时贷款；三是优化经销商客户非现场贷款调查方案，满足新单位融资及合作客户贷后管理需求。全年，为新开发单位授信5.08亿元；四是全面下调利率，让利经销商客户892万元。

3.汽车消费贷款政策方面。消费金融部一是制定了存量客户的延期、展期还款支持政策；二是快速推出“车秒贷”，帮助客户足不出户、在线融资购车；三是降低客户购车门槛，继续推出0首付、低利率贴息方案，有力拉动汽车消费，将金融活水引入经济薄弱群体，支持终端客户复工复产。

澳门新葡平台网址8883在这场抗疫大考中，成绩斐然，收到了江西省地方金融监督管理局韦秀长局长寄来的感谢信，赞许澳门新葡平台网址8883在服务实体经济、积极支持抗疫防汛和企业复工复产、支持汽车产业链发展等方面的努力与贡献。

聚焦民生福祉，推动普惠金融新发展

1.澳门新葡平台网址8883帮扶小微经销商度过难关。2020年澳门新葡平台网址8883开拓渠道60家，其中普惠小微经销商32家，占比53%。对新成立的普惠小微经销商一是以贷后管理为切入点给予管理上的支持辅导，向小微经销商输出管理经验，在内控、财务、销售管理方面提出合理化建议，不断完善管理制度和管理模式，保障其稳健运行和资产安全。二是同时向其宣导建立资金计划和筹划意识，合理安排资金，节约用资成本，为其稳定发展提供建议，增强与经销商的粘性，提升金融服务质量。三是推出疫情期间防控贷款金融支持方案，全力支持江铃负压型救护车批售贷款，开设一个工作日完结的绿色审批通道。

2.澳门新葡平台网址8883持续升级汽车消费普惠金融。聚集“厂商金融”优势，全方位提升客户体验。一方面扩大服务层面，不仅满足单个消费者的金融需求，还适应新零售的发展变化，满足小微行业客户及以租代售的金融服务需求，通过开展消费信贷、融资租赁等业务促进终端销售，并结合不同客户特点、需求支持提供定制化金融服务，将金融活水引入实体经济和社会经济薄弱及国家积极扶持的行业。另一方面，积极发展互联网金融，推动数字化汽车金融转型，提升金融服务效率和客户体验，同时拓宽普惠金融辐射区域。2020年消费金融线上进件率达70%，消费金融渗透率达15%；消费金融投放金额37.07亿元，同比增长111%，实现了企业效益社会效益双丰收。

防控区域风险，打造风控案防新阵地

1.加强现代化治理体系和治理能力建设。澳门新葡平台网址8883把党的领导融入公司治理各环节，将党建工作写入公司章程，明确党建工作总体要求，在公司治理结构中的法定地位；坚持党的建设与行政工作同步谋划、党的组织及工作机构同步设置、党组织负责人及党务工作人员同步配备、党的工作同步开展，保障党组织的工作经费，严格做实股东股权全面管理，不断提升公司治理规范性和有效性；完善党总支和董事会、监事会、高管层“双向进入、交叉任职”的领导机制；建立健全党组织和其他公司治理主体之间的信息沟通机制，确保党组织能够总揽全局、协调各方，真正发挥把方向、管大局、保落实的核心作用；持续健全党组织议事决策机制，制定《三重一大决策制度实施办法》，三重一大事项等董事会决策事项，已落实党组织研究讨论前置程序。

澳门新葡平台网址8883按照《公司法》和《商业银行公司治理指引》及《企业集团财务公司管理办法》等法规及公司章程的规定设立了股东会、董事会、监事会及高级管理层为主体的“三会一层”的治理架构，在章程中明确规定了“三会一层”职责，并制定了包括董事长、监事长、总经理及副总经理岗位职责、董事会工作规则及管理层授权，明确了各治理主体职责和权限边界公司治理架构设置符合法规和监管制度规定，且独立运作、有效制衡。

澳门新葡平台网址8883在董事会下设立了合规风险管理委员会和审计委员会，两个专业委员会能按照工作程序定期和不定期召开会议，根据董事会授权就相关事项进行决策，与各部门交流信息，提出意见和建议。

2.健全风险管控体系建设。为了对客户风险进行准确识别、精准计量，澳门新葡平台网址8883自主开发了符合自身业务实际的风控模型、利率定价模型和策略规则体系，引入了实时互联、自然交互、灵活配置的量化工具搭载平台（风控平台）。实现审批决策自动化，借贷成交速度甚至以分钟或秒计，使整体工作效率提升了67%。截至12月31日，消费金融业务自动审批率已达43.85%。通过内部研发，澳门新葡平台网址8883实现了包括账龄分析表、滚动率分析表、迁徙率分析表以及首逾率分析表等贷中监控报表的自动生成，风险监测效率得以大幅提升，并与模型优化建设形成良性联动，有效指导了业务发展，为公司智能风控战略稳步实施创造了基础。

同时，澳门新葡平台网址8883将汽车金融APP平台与风控平台相结合，成功推出了个人秒批服务，进一步提升客户体验，带动消费，真正实现从慢到快，从有到好。

3.深化案件防控体系建设。澳门新葡平台网址8883高度重视案件防控工作，根据案防工作部署，澳门新葡平台网址8883一是紧盯业务发展动态，针对重点业务组织全面风险排查，经查，各项业务均合规开展；二是紧盯员工八小时以外行为，针对重要岗位员工开展“征信报告大检查”工作，及时发现和有效处置员工异常行为，防范合规风险和道德风险，经查，未发现重要岗位员工异常行为；三是将案防工作与市场乱象整治“回头看”排查工作进行结合，通过从公司治理、资产质量、业务经营三方面自查，再次对公司在公司治理、制度机制建设、风险管理、业务经营等方面进行了一次“体检”，为后续不断提升风险管理水平，有效防范市场乱象问题发生奠定了坚实基础。

此外，澳门新葡平台网址8883积极通过“以规为本，以案明纪”的方式，持续开展分层次员工教育，保持案防的高压态势，案防工作取得较好成效，全年无案件发生。

提升客户体验，构建消保服务新格局

1.完善客户服务渠道。澳门新葡平台网址8883大力发展线上金融渠道的布局，形成了微信公众号、手机APP、电脑PC端多维线上金融进件、管理体系，运用科技手段赋能汽车金融，可实现资料电子化上传、远程面签审核、大数据风险评估、全流程透明可追踪、数据池互通构建等一站式线上金融服务，逐步减少客户到店次数、简化申请材料、缩短审批时间，同时通过多维度客户信息的分析，可以实现对用户画像的精准刻画和对用户需求的精确识别，提升整体贷款体验

2.强化客户权益保护。澳门新葡平台网址8883以客户服务为主线，积极通过事前防控、事中防控和事后防控相结合的方式，积极落实消费者权益保护工作的执行到位。一是事前防控，澳门新葡平台网址8883在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节建立了工作流程，在个人金融信息保护方面严格建立了客户要求，从源头上消减消费者权益侵害风险；二是事中防控，澳门新葡平台网址8883高度重视产品与客户的适配性、尊重消费者消费的主观意愿，会详尽告知客户与其权利义务相关的条款，充分保障消费者的知情权和公平交易权，同时澳门新葡平台网址8883积通保护客户的信息安全，通过与员工签订《保密协议》、加强员工行为教育等人防手段来约束员工行为，通过在信息系统中最小程度设置员工权限、最大程度对信息加密等技控举措来降低信息泄露可能；三是事后防控，澳门新葡平台网址8883通过公司网站、微信披露客服和投诉渠道，严格按照要求进行客户咨询和客户投诉受理等工作，积极建立了办理和受理投诉台账，严格执行反馈时效规定，密切跟踪处理情况，密切根据公司客户投诉情况对相关部门进行消费者权益保护相关的服务考核，2020年无客户对澳门新葡平台网址8883投诉。

此外，澳门新葡平台网址8883积极履行金融知识普及等社会责任义务，每年通过线上、线下相结合的方式，向社会公众进行知识普及，活动取得了较好的反响评价。

坚持以人为本，营造共治共享新氛围

1.关爱员工身心健康。澳门新葡平台网址8883开设“爱心妈咪小屋”，充分满足哺乳期员工需求；加强员工思想动态了解，根据需求发放万心社心理咨询卡，有效帮助员工强化心理健康建设；为员工提供年度体检套餐，一方面员工可根据自身体检需求灵活搭配；另一方面增加定点体检中心，员工可根据实际情况就近体检；建立羽毛球及篮球协会，开设员工周二、周五晚为财司运动日，为员工提供场地和器材加强体育锻炼，倡导劳逸结合的工作模式；定期组织团建，丰富员工业余生活，提升团队凝聚力；慰问退役军人，传递温暖真情。

2.支持员工全面发展。澳门新葡平台网址8883人力资源的战略总体规划是以人才为本、激励创新，努力吸纳、培养、造就一大批高素质的人才队伍，做到人尽其才、才尽其用，不断提高人力资源的管理水平，为实现公司战略发展提供强大的人力资源支持。一是强化培训开发，提升人才素质。建立在岗轮岗培训机制，通过不定期在岗轮岗，让员工熟悉上下道工序，整体把握工作流程中的风险点和关键点，促进员工深入了解公司业务和运营管理模式，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竟争力，培养复合型人才；建立外培转内培机制，让外出接受培训的员工将获得的新知识、新技能、新理念输送至相关岗位员工，普惠全员；设立内训师机制，充分挖掘员工潜能，发挥员工最大价值；建立“一对一”导师带徒机制，以业务骨干为导师，通过导师的日常辅导和言传身教，快速提升新员工业务能力和综合素质；建立培训积分制，最大限度激发员工自学热情；开设金融学院，为员工提供网上学习会员，充分满足员工在职业发展过程中的学习需求。2020年12月，共培训39场次，员工对培训整体满意度达98%，对培训老师满意度达99%。提高。二是拓宽发展通道，助推人才成长。开辟了党建、专业技术以及行政管理三条晋升通道，充分引导员工发挥各方面潜能，满足员工多元化的职业发展规划。